Hari ini, toko mengambil isyarat mereka dari pembeli dan sekarang mempertimbangkan smartphone teman mereka. Mereka memberi pembeli lebih banyak kontrol atas pengalaman dengan fitur aplikasi ponsel cerdas yang memungkinkan pelanggan melakukan hal-hal seperti memindai dan membayar, serta mengunduh peta digital - dan meniru pengalaman online.
Nike menciptakan buzz bulan lalu ketika meluncurkan dua fitur baru pada aplikasi selulernya saat pembukaan toko teknologi tinggi terbaru di New York City. Salah satu fitur memungkinkan pembeli melihat detail dari setiap item yang ditampilkan pada manekin dengan memindai kode QR di sebelahnya. Kemudian hanya dengan satu klik, mereka dapat memiliki tampilan yang dikirim ke kamar pas atau tempat penjemputan yang ditunjuk tanpa pernah berbicara dengan petugas toko.
Fitur lain, pembayaran instan, memungkinkan pelanggan yang telah menyimpan informasi kartu kredit di ponsel mereka memindai kode batang suatu item, mengklik tombol pembelian, lalu berjalan keluar dari toko. Pembeli semakin sering menggunakan perangkat seluler mereka untuk melakukan pembelian. Itu dibuktikan pada awal musim belanja liburan, ketika 33 persen dari penjualan Black Friday online dilakukan pada smartphone dibandingkan dengan 29,1 persen pada Black Friday tahun lalu, kata Adobe Analytics, yang melacak pengeluaran online.
"Mereka sedang menjelajah, mereka melihat konten, mereka mendapatkan ulasan dan mereka bertransaksi," kata Jeff Gennette, CEO Macy's, yang mengharapkan rantai department store untuk mencapai $ 1 miliar dalam penjualan ponsel untuk pertama kalinya. pada akhir tahun.
Tetapi masih ada ruang untuk perbaikan. Toko perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk mempromosikan pembayaran seluler mereka sambil mengerjakan beberapa ketegaran. Mereka juga perlu membuat layanan Wi-Fi di dalam toko mereka lebih dapat diandalkan, kata para analis.
0 Comments